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關于需求本質和用戶體驗目的的探討

發表時間:2019-09-09 00:00

在產品這個圈子里,經常會遇到兩個詞,一個叫需求,另一個叫用戶體驗。在我看的各類產品相關的書籍和文章中,這兩個詞的出現率也是相當高的。經常在跟別人聊天的時候,也把這幾個詞掛在嘴邊,忽悠忽悠。隨著自己的成長和自己眼界的拓展,漸漸地理解了這兩個詞的意義。

一、需求的思考

從產品人的角度,需求就是產品人能給用戶解決的問題。從用戶的角度來說,需求就是用戶需要產品人解決的問題。

舉個例子說,假如某公司PM設計了一個全新的牙膏,這款能有效解決齲齒牙垢,這款產品的主要購買用戶就是有這兩種口腔問題的人。而有齲齒牙垢的用戶,因為市場上沒有專門針對的這兩種口腔問題的牙膏,就會希望有一個能做這種特效牙膏的人能設計出一款專門的產品來解決問題。所以我覺得產品和用戶的需求是相互的,產品的需求叫做需求市場,用戶的需求叫產品需求。

二、用戶體驗的思考

從產品角度說,就是用戶給這個產品的反饋,從用戶的角度說,就是產品是否給用戶解決了問題。

我們還用上面的例子:某個用戶用了這款的特效牙膏后,寫了封信給生產公司,信上面說:你們公司的牙膏為什么是辣椒味的,這還讓人家怎么刷牙。趕緊去換個口味!還有個用戶寫信說:牙膏能不能再稀一點,太稠的牙膏需要用很多的漱口水。這就是用戶的體驗,也就是用戶給產品的反饋。

從用戶的不同角度看:今天貨架上的牙膏有N種口味,上次用了辣椒味的,感覺還不錯,這次試試綠茶口味的,這款牙膏味道有很多,真的是增加了我的體驗。另一個用戶,這個牙膏不僅能治療我的齲齒和牙垢,還有漱口水的功能,讓我的牙變白了。這個牙膏功能很多,真是增加了我的用戶體驗。

其實,產品需求和用戶體驗的關系其實就是這樣。我們產品人絞盡腦汁的為用戶解決問題,就像設計了特效牙膏,而且盡量多的去解決問題周邊的問題,比如增加口味和加入其他功能,而用戶在使用產品過程中,會因為他的個人喜好和習慣,再加上是否有內心滿足感給產品一個自然的反饋,這就是最基本的產品需求和用戶體驗。當然,我舉得例子是最最基本的,在這兒我也申明,不是產品功能越多用戶體驗就好,我沒有那個意思,我只是認為對癥下藥,再把病周邊都治治是增加用戶體驗的最佳途徑。

三、關于需求本質和用戶體驗目的的探討

在哲學中總會有個先后問題,比如唯物主義認為物質是第一,其余都是后來的,其他主義的觀點也都有個第一第二的問題。如果把這個問題帶入到需求和用戶體驗,讓這兩個詞必須派出個先后,我覺得需求是第一。

1. 需求是PM挖掘的,是能產生原始價值的空間。

舉個例子,在汽車沒制造出來之前,地球上所有人都認為最快的交通工具是馬。根本不知道會有個4個輪子的鐵疙瘩跑得比馬快。但是當第一輛車問世之后,他創造了人類對移動速度的需求,所以產生了價值的原始空間。那你會問了,用戶體驗去哪兒了?

2. 用戶體驗是PM設計的,是周邊需求增加核心產品的用戶體驗

順著我的邏輯來啊,當我們制造出了車這個產品之后,為了改善或者增加我們用戶的體驗,我們隨之改進了道路,設計了交通,制定了法規。在產品內部,我們改良了車內環境,增加了很多功能,比如收音機,藍牙電話什么的。我們甚至設計出了高中低檔的車,用來滿足不同收入人群。按照這個邏輯,我可以說,今天社會上好多的產品都是圍繞著汽車這個核心產品設計的,而這些“周邊產品”,是不是很大程度上增加了汽車這個產品的用戶體驗?

答案肯定是增加了。

上面已經證明,一個核心的需求,可以帶動其他的需求。如果你承認這個道理,那不妨倒過來想,一堆其他產品的需求,就是為了增加核心產品的用戶體驗!這個例子太多了,你可以隨便想一個產品,按照這個邏輯推理就行了。

需求有一種特殊的,就是剛需。我們不舉12306的例子,那玩意兒太兇殘。北京推行的網上預約掛號,這個產品的用戶體驗大家都懂,但是在你身體出問題的時候,又不得不用他。這個產品就是滿足需求這個基本目的,他不在乎用戶體驗,他要做的就是更多的去滿足用戶的需求。市場上還有一些產品,也是在網上預約掛號的,這些產品的用戶體驗就比官方的產品好得多,而且還有很多其他服務,比如健康跟蹤,醫生入門什么的。

基于以上我們就可以推導出,核心產品產生導致了核心需求的產生,核心需求引發了一級周邊需求,一級周邊需求產生后有引發了二級周邊需求等等。反過來說,二級周邊需求的產品,提升了一級周邊需求的用戶體驗,一級周邊需求的產品提升了核心產品的用戶體驗。

我們嘗試著,再進一步??纯葱枨蟮淖罱K目的是什么。

3. 需求的發現,就是為了打造新的生活習慣。

偉大的喬幫主有這樣一句話:滿足需求是平庸之為,引領需求才是高手之道。

當然,我也沒考證這句話是不是他說的。我們現在很多產品經理都嚷嚷著創造需求,很多產品經理的培訓機構也在教育我們一定要創造需求,仿佛當今世界,需求只能創造,而不能被發現了。我說這句話的觀點來源于我的知識結構,哲學是一個觀察世界到總結世界的科學。我觀察了這個世界,知道他需要的,我根據這個需要設計了產品,我覺得這不能叫創造需求,只能叫發現需求。創造需求是什么,是憑空制造的,跟這個世界發展脫節的需求。原諒我不能舉例子,因為我認為人類歷史上一切的產品需求都是依傍著人類社會發展的腳步,是產品設計人員來自生活的觀察,而不是憑空創造,只有歷史發展到了那一步,才能有屬于那一步的需求。

我們PM天天說的創造需求到底是什么?我啃了很多篇文章后有了自己的總結。創造需求本身就是個口號,它只是為我們指了一個方向。有個類似的例子,就是夢想。夢想是什么,那是一個虛無縹緲的東西,不是我們平常說的實實在在的事物,它就是一個方向。能達到的,能完成的是理想,夢想永不可達。所以我們天天說的“創造需求”,創造的究竟是什么?我認為,我們創造的是——習慣。

舉一些生活中的案例:因為我們有了衣服這個產品,我們有了穿衣的習慣;我們設計了車,我們有了乘車出行的習慣;我們有了牙膏,我們養成了每天刷牙的習慣;我們有了網絡,我們養成了與更多的人溝通的習慣·····我們真正的核心產品,是養成了我們新習慣的產品,而不是為了習慣才去用的產品。打個比方,我相信很多人一年四季都會喝可口可樂,但是我不相信有人會一年四季都喝秋梨膏。

總結一下我的觀點:需求來源于生活,用戶體驗是為了相對核心的需求而產生的新需求,需求的極致就是把一種需求變成習慣。

作者:及小星   微信公眾號:實說星語,初來乍到的產品學習者。

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